| 中凯企业文化体系
中凯企业文化体系图
中凯企业集团理念相关内涵
一、愿景：成为受社会尊重的企业
1、受尊重：一方面指中凯通过他提供的产品和服务，使所在的社区更美丽，另一方面通过创造的利润服务于社会，使生活更美好，实现社会的进步，受到包括股东、银行等在内的投资者、顾客、员工以及合作伙伴的满意，从而得到社会的尊重。
- 坚持诚信为本，通过持续不断的向顾客提供高品质的产品和服务，建立优秀的顾客关系，提供最大顾客价值。
- 塑造优秀的企业文化，帮助员工创建职业生涯，成为最佳雇主。
2、与相关利益方（投资者、合作伙伴等）合作，通过持续不断的创新引领行业发展，促进行业的发展和进步。
- 履行社会责任和认真参与到所投资区域的社会进步事业中，重视企业在非商业层面的社会贡献，成为最佳企业公民。
二、使命：共创 共享 共赢 回馈社会
――以“共好”为特征的“共创 共享 共赢 回馈社会”多赢格局。 从企业发展的层面来看，通过企业的商业行为促进所在区域的经济、文化得到长足的发展，实现所在区域的共同进步，从而达到企业与社会的双赢局面。同时，企业秉持着“回馈社会”的崇高理念，也为企业的进一步发展创造了良好的社会环境。“回馈社会”一方面说明了企业有着先进的理念，通过回馈社会来创造良好的氛围来实现企业的良性发展。同时，回馈社会也是对企业运营的理解境界，这表明了企业力图通过成为富有责任心的社会公民，来赢得社会公众对企业的尊重和认可，为企业发展积累最可宝贵的社会资源。 对内部员工和利益相关群体来讲，“共创 共享 共赢 回馈社会”这句话意味着公司是以事业来凝聚员工，通过共创，实现共享和共赢。意味着中凯的事业是全体中凯人的事业，而不是某一部分人的事业，全体员工也不是打工者的角色，而是共同开创中凯事业新局面的创业者。坚持以共创、共享、共赢开展工作：一方面，企业得到了长足的发展，员工、股东以及相关利益群体也就有了一个比较好的回报。同时，通过回馈社会，树立了企业公民的中凯人也因企业对社会进步所作出的奉献而受到社会的认可，最大程度上满足员工、股东、相关利益群体的最高层次的需求（自我实现）。
意义：中凯使命就是通过“共好”的理念实现企业、社会、个人、相关利益群体的共赢，达到社会生态系统的整体价值最大化，最终促进社会进步，为人类文明的进步贡献出自己应有的力量。
三、核心价值观：顾客至上 诚信第一
核心价值观作为企业精神的集中体现，“顾客至上 诚信第一”充分体现了中凯“十字”精神的内涵。 顾客至上：核心价值观是企业精神提炼和深化。我公司已推行多年的企业“十字”精神其核心就是一个顾客至上，从顾客开始，无论是信誉、变革、速度这六字精神其核心就是一个围绕“顾客”为中心的各种行为规范： 信誉是以顾客为终极目标的信誉，以对顾客100%诚信为目标的信誉。 变革的中心是围绕着以最大限度的满足顾客的需求为目标进行各种变革。 速度意味着中凯的变革速度要大于市场的变化速度，领先于时代发展和变化，企业基业长青才会必然。 顾客至上不仅是企业自觉的追求。同时对以房地产开发为主业的中凯来讲，行业特性决定了只有不断累积和挖掘顾客资源，中凯才可能有不断成长的根基。 诚信第一：诚信作为商业社会最基本的信条和最宝贵的资源，是一个企业实现愿景的最为基础的保证。诚信第一不仅体现在顾客至上的要求上，也体现在对公司同仁、相关利益群体的合作过程中。也只有这样，才会最大限度的节约交易成本，最大限度的为顾客创造价值。
四、企业精神：顾客、信誉、变革、速度、尊重
“顾客、信誉、变革、速度、尊重”这“十字”精神的内在逻辑关系是以顾客为中心，坚持建立持续、稳定、良好的信誉，通过尊重、变革和速度来加强企业自身的建设，把适应、引导、满足顾客不断变化的需求，建立顾客忠诚作为企业行为的原点。
1、顾 客 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
顾 客
提出背景： 顾客是需求主体。没有顾客则没有企业的经营价值，市场竞争就是企业间顾客资源之争。顾客作为建立企业竞争优势的根源，满足和引导顾客需求是企业得以壮大的根本要素。在企业精神中，顾客作为十字精神的核心，是员工行为准则的基本点和出发点，也是企业行为的最终目标。顾客资源的获取与累积是中凯打造核心竞争力的主要内容之一。 定义： 对中凯而言，在过去、现在和未来对我们产品有需求和能够为企业发展提供相应资源的相关利益群体都是我们的顾客。 相关名词释义： 顾客利益—顾客利益指的是顾客合理、合法的利益。 顾客需求—中凯提供给顾客的不只是产品(服务)本身，而是提供给顾客一种发展需求和成功满足感。 内涵纲要： 原则：顾客利益至上，为顾客创造价值。
目标：建立持久的顾客忠诚――想为顾客而想，做为顾客而做。满足顾客需求，帮助顾客成功，共同创造成果和财富，共同享受利益，实现企业与顾客的共赢。
2、信 誉 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
信 誉
提出背景： 信誉是市场经济最本质的特征。中凯要想在市场中实现持续、稳定的成长，信誉无疑是最基本的保证。信誉做为品牌得以建立的前提，是品牌承诺得以实现的保证。中凯信誉的塑造过程是一个长期过程，需投入大量的精力和金钱。信誉是中凯和中凯员工的行诺文化、品格行为在一切经济交往中的逐渐积累，是员工的信用意识和行为转化为企业有形财富和无形资产的过程。 内涵纲要：
定义：是社会对中凯全体人行为的综合评价，而非对一人。
目标：建立一个长期坚实、稳定、良好的企业和个人信誉。
要求：不仅要自己做好，更要监督和维护好中凯的信誉。 体现在：
1)、企业要诚实守信，遵守契约与合同，履行承诺，获取合作信任。
2)、员工要树立个人信用，诚信待人，恪守承诺，言之必行，行之必果。
3)、保证和维护对顾客的信誉是信誉的首要目标。
4)、信誉的标准：对顾客的承诺是100%的做到，信誉的落实不打折扣。
3、变 革 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
变 革
提出背景：
我们处在一个信息时代，知识经济是这个时代的特征。企业要想不断适应变化的社会环境，实现战略目标，达到可持续发展，唯一的手段就是适应时代的变化和发展的需要而进行持续不断的变革。变革是企业基业长青的动力。
定义：
变革就是改变、革新和创造。变革是通过自我工作的不断改善，在革新的基础上，从而实现创造性的工作（创新）。变革是在发展基础上的自我否定和扬弃，变革需要持续性。 内涵纲要：
变革的根本源头是顾客。中凯的各项变革，都必须立足于顾客，满足顾客需求，创造顾客价值。 通过理念、产品、管理创新来引导和满足顾客不断变化的需求，创造市场。用创新性的理念引导企业迈向管理新境界、用创新性的产品满足顾客不断增长的应用需求、用创新性的管理实现企业的高速成长。
体现在以下五个方面：
1)、
战略变革：前瞻性的预见未来的变化，通过战略变革主动适应环境。
2)、 经营模式变革：通过改革和创新，快速适应市场和环境的变化。
3)、 理念(文化)变革：根据中凯发展所面临的环境，持续完善企业文化体系，实现文化变革，为
战略变革提供基础性保障。
4)、 管理、技术变革：通过在管理和技术等方面不断进行变革，提高工作效率和运营效益。
5)、 员工在工作中本着变革的指导思想，在工作态度、理念、能力等方面不断变革，实现自我超
越，达到职业化与专业化要求。
4、速 度 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
速 度 提出背景： 速度就是竞争力（速度是讲求质量、讲求效率的速度）。在不断变革的市场中，快者生存。对市场先机的快速反应与占据是建立企业竞争优势的锐器。速度的快慢在某种程度上反映了执行力的高低，是打造企业核心竞争力的重要因素之一。 内涵纲要：
1)、能够在最短的时间以最快的速度进行有效的变革，适应外界环境的变化。
2)、目标：，注重工作方法、追求效率、以工作成果为导向的速度。
3)、标准：变革做为企业生存的最基本的形态之一。检验变革是否有意义的标准：只有围绕着以
“顾客”为 中心的变革速度大于以及内、外部环境变化的速度，这样的速度才有其意义。
4)、以敏锐为特点的速度：表现在对市场变化、顾客需求、思维、创造、行动等方面的前瞻性
洞察。
5)、表现方式：对环境变化的反应速度、决策速度、变革速度、工作速度等。
6)、对员工来讲，速度就是追求高质量、高效率完成所设定工作目标。
5、尊 重 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
尊 重 提出背景： 中凯与所有为之创造直接或间接价值的关系群体――员工、顾客、利益相关者之间，都必须建立起以尊重为基础的和谐平等的关系。只有建立了尊重为基础的关系，中凯品牌的建立才有了最根本的支撑。尊重在企业精神层面上能否得到真正理解和执行，直接决定了前面八字精神能否落到实处。 尊重是一个双向关系。员工只有在尊重企业文化的基础上，才会得到应有的尊重。 内涵纲要： 企业的“尊重”体现在以下方面： 对外：尊重顾客 尊重合作伙伴 尊重利益相关群体 对内：以人为本 尊重创新、变革 尊重劳动成果 要求： 公司和员工之间互相尊重。企业尊重并推崇敢于负责的人，视有智慧、负责任并认同企业价值观的员工为公司最大财富。企业在尊重对方合法权利基础上，尊重顾客、尊重合作伙伴、尊重利益相关者。员工要得到企业的尊重，应首先尊重企业的各项决策和规章制度，认真实践“五讲”要求。
企业通过如下规范来体现“尊重”（我们尊重的是所有关系行为人的合法权益和利益）：
1)、用平等体现尊重。
2)、用理解尊重：换位思考
3)、用信任尊重：授权+绩效管理
4)、用发展空间尊重
5)、用严格的要求尊重
6)、用宽容尊重
7)、通过严格履行契约体现尊重
8)、员工通过遵守公司的文化、制度等来体现对公司的尊重，通过团队协作来实现对他人的尊重。 |
